Reiseforhold

GENERELLE VILKÅR FOR PAKKEREISER

Disse vilkårene regulerer avtaleforholdet mellom Thailand Tours (heretter turoperatøren) og den reisende (heretter den reisende) som kjøper en pakkereise. Avtalen inngås og gjennomføres i henhold til lov om pakkereiser (lov nr. 1666 av 26. desember 2017 om pakkereiser og sammensatte reisearrangementer).

1. Avtaleinngåelse:

1.1. Inngåelse
En avtale mellom den reisende og reisearrangøren om kjøp av en pakkereise er inngått og bindende for begge parter når tilbudet er akseptert av den reisende. Det er en forutsetning at reisetjenestene som til sammen utgjør en pakkereise kjøpes samtidig, og at den reisende har hatt mulighet til å lese/akseptere disse generelle vilkårene på forhånd.

Et skreddersydd tilbud aksepteres av den reisende når den reisende foretar betaling på reisearrangørens nettside eller via bankoverføring. Reisearrangøren sender den reisende et skriftlig tilbud og disse generelle vilkårene. Den reisende aksepterer tilbudet skriftlig innen den fristen som er angitt i tilbudet. Dersom den reisende ikke aksepterer tilbudet innen denne fristen, er reisearrangøren ikke lenger bundet av tilbudet.

Reisearrangøren kan, ved tydelig å gjøre den reisende oppmerksom på dette, bestemme at avtalen ikke skal anses inngått før den reisende har betalt reisens pris eller et depositum som angitt i avtalen i rett tid. Den reisende har mottatt disse generelle vilkårene før dette tidspunktet.

Hvis reisen bestilles online på thailandtours.no, må de generelle vilkårene krysses av i avmerkingsboksen for aksept av den reisende før du går videre til online betaling.

1.2. Reisedokumenter
Etter avtaleinngåelsen skal reisearrangøren uten ugrunnet opphold sende reisedokumentene (f.eks. reisekupong, ordrebekreftelse, faktura og/eller reiserute) til den reisende.

Reisedokumenter og annen korrespondanse mellom den reisende og reisearrangøren, herunder, men ikke begrenset til, endringer i pakkereisen, vil bli sendt til den postadresse, e-postadresse eller annen kontaktform som den reisende har oppgitt i forbindelse med avtaleinngåelsen. Den reisende plikter også å oppgi de kontaktopplysninger som er nødvendige for at reisearrangøren skal kunne kontakte den reisende både før og under reisen.

Hvis den reisende ikke mottar reisedokumentene innen 2 uker etter avreise (men senest 2 timer etter en nettbestilling på nettsiden), må den reisende kontakte reisearrangøren umiddelbart. Hvis den reisende har oppgitt en e-postadresse, må den reisende sjekke spamfilteret på forhånd.

Den reisende plikter ved mottak å gjennomgå tilsendte reisedokumenter og "praktiske opplysninger" (se pkt. 4.3) og straks reagere overfor reisearrangøren dersom opplysningene ikke er i samsvar med det som er avtalt.

2. Pris og betaling:

2.1. Pris
Prisen på reisen er en såkalt "totalpris", noe som betyr at den inkluderer alle obligatoriske skatter, avgifter og alle tilleggsavgifter, kostnader og eventuelle tillegg knyttet til de tjenestene den reisende har kjøpt av reisearrangøren.

På reisemålene kan det påløpe lokale avgifter, inngangspenger og skatter som det ikke er mulig å kreve inn på avtaletidspunktet, da disse betalingene er direkte knyttet til lokale bestemmelser eller til forbruk av tilleggstjenester utover det som er oppgitt i avtalen. Den totale prisen for reisen fremgår av fakturaen til den reisende. Dersom det skjer endringer i den konkrete reisen eller i forutsetningene for reisen som følge av den reisendes forhold, kan prisen endres og tilleggsbetaling kan kreves.

2.2. Betaling
Dersom den reisende misligholder betalingen, har reisearrangøren rett til å heve avtalen. I slike tilfeller har reisearrangøren krav på betaling av det beløp som den reisende ville tape etter reglene i punkt 6.2. dersom den reisende avbestilte reisen på dagen for betalingsmisligholdet.

3. Avbestillings- og reiseforsikring
   Reisearrangøren skal før avtaleinngåelsen informere den reisende om muligheten eller plikten til å tegne forsikring som dekker den reisendes utgifter ved avbestilling av avtalen (avbestillingsforsikring) eller hjemtransport m.m. ved ulykke, sykdom eller dødsfall (reiseforsikring), og om vilkårene for slik forsikring.

Turoperatøren henviser til følgende skadeforsikringsselskap:

Gjensidige Reiseforsikring: https://www.gjensidige.no/forsikring/reiseforsikring. Turoperatøren mottar provisjon fra forsikringsselskapet for å formidle avbestillings- og reiseforsikringer.

4. Generelle plikter for den reisende:

4.1. Pass, visum og helseformaliteter (f.eks. vaksiner)
Den reisende må ha et gyldig pass med minst seks måneders gyldighet ved reisens slutt og de nødvendige dokumentene for reisen, inkludert visum og bevis på påkrevde vaksiner.

Reisearrangøren vil informere den reisende om pass- og eventuelle visumkrav når avtalen inngås, inkludert informasjon om forventet anskaffelsestid for å få visum. Turoperatøren vil også gi informasjon om eventuelle helseformaliteter i form av vaksinasjonskrav eller lignende, samt andre dokumenter og betingelser som er nødvendige for gjennomføring av reisen.

For noen land gjelder det spesielle regler for inn- og utreise. Hvis dette er tilfelle, vil det fremgå av kontrakten. Den reisende kan kontakte reisearrangøren for mer informasjon om disse reglene.

Reisearrangørens informasjon om pass- og visumkrav for den reisende er basert på reglene for danske statsborgere. Hvis den reisende ikke har dansk pass eller har dobbelt statsborgerskap, må den reisende gjøre reisearrangøren oppmerksom på dette, slik at den reisende kan få riktig råd og veiledning, herunder henvisning til relevante myndigheter. Se for eksempel https://www.regjeringen.no/no/tema/utenrikssaker/reiseinformasjon og https://www.fhi.no/ i denne sammenhengen.

4.2. Personer med nedsatt bevegelsesevne
I turoperatørens tilbudsmateriale vil det som regel ikke fremgå om reisen generelt er egnet for personer med nedsatt bevegelsesevne. Den reisende kan før avtaleinngåelsen be reisearrangøren om å gi nærmere opplysninger om reisens egnethet i forhold til den reisendes behov. En forutsetning for en slik anmodning er at den reisende gir reisearrangøren alle nødvendige og relevante opplysninger om den reisendes behov.

4.3. Navn på reisedokumenter
Den reisende er selv ansvarlig for at navnene på reisedokumenter og bestillinger er identiske med det fulle navnet i passet. Hvis den reisende blir oppmerksom på uoverensstemmelser mellom reisedokumenter og pass, skal den reisende umiddelbart varsle reisearrangøren, som vil forsøke å rette opp feilen. Dersom avviket skyldes den reisendes forhold, vil kostnadene forbundet med dette bæres av den reisende. Dersom endringer ikke er mulig, kan den reisende ikke holde reisearrangøren ansvarlig.

4.4. Rettidig ankomst
I tilfeller der den reisende ikke kan ankomme i tide til den bestilte reisetjenesten, må den reisende ta kontakt med den aktuelle leverandøren og informere om den sene ankomsten. Dersom den reisende ikke kommer frem til en tilfredsstillende løsning med leverandøren, må den reisende kontakte reisearrangøren. Dersom den reisende unnlater å kontakte leverandøren og/eller reisearrangøren, vil bestillingen bli kansellert av leverandøren, og den reisende vil ikke kunne benytte seg av bestillingen eller få refusjon.

Hvis flybilletter er en del av pakkereisen, må de brukes i riktig rekkefølge. Hvis den reisende ikke bruker flybillettene i riktig rekkefølge, vil flyselskapet kansellere de resterende flyvningene. Den reisende kan derfor ikke bare bruke enkelte etapper av en flyreise. Den reisende kan for eksempel ikke bare bruke en returflyvning.

Den reisende skal ha gjennomført eventuell innsjekking i henhold til de tider og steder som er angitt i reiseruten eller annen tydelig instruks for siste innsjekking på ut- og hjemreisen. Den reisende er selv ansvarlig for å gjøre oppmerksom på seg selv i innsjekkingskøen dersom den reisende forventer ikke å kunne gjennomføre innsjekkingen innen de angitte tider.

Den reisende skal holde seg orientert om hjemkomsttidspunktet ved i god tid før hjemreisen å undersøke om det er foretatt eller kunngjort endringer i forhold til det hjemkomsttidspunktet som er angitt i reisedokumentene. Melding om slike endringer vil bli gitt til den reisende individuelt eller ved oppslag på et på forhånd avtalt sted av enten reisearrangøren, dennes representanter eller reisearrangørens underleverandører.

Den reisende må selv holde seg oppdatert om avgangssteder og -tider for de transportmidlene som inngår. Dette kan for eksempel gjøres ved å sjekke skjermene umiddelbart etter ankomst til flyplassen og kontakte personalet på flyplassen hvis man er i tvil om hvilke terminaler eller gater flyet går fra. Terminal- og gateendringer skjer ofte og er utenfor turoperatørens kontroll. I slike situasjoner kan den reisende ikke rette krav mot reisearrangøren.

Det er den reisendes eget ansvar å ankomme i tide til den inkluderte flyreisen - og hvis den reisende har kjøpt og betalt for innenlandsfly, togbilletter eller annen transport som ikke er en del av pakkereisen, vil eventuelle forsinkelser på disse (eller tidsendringer på flyreisen som er inkludert i pakkereisen) være utenfor reisebyråets kontroll, og eventuelle kostnader forbundet med dette vil bli belastet den reisende.

4.5. Adferdskodeks
Den reisende skal overholde de etiske retningslinjene som gjelder for alle pakkereisens underleverandører, som hoteller, flyplasser, transportmidler etc. Den reisende skal opptre på en slik måte at medreisende ikke føler seg til ulempe. I alvorlige eller gjentatte tilfeller kan upassende oppførsel føre til at den reisende blir bortvist fra videre deltakelse på reisen av reisearrangøren eller dennes representanter. I slike tilfeller er den reisende selv ansvarlig for hjemtransport og kostnader som påløper som følge av dette. Ved utvisning har den reisende ikke krav på noen form for refusjon av pakkereisens pris.

Reisearrangøren er ikke ansvarlig for utøvelse av offentlig myndighet, herunder, men ikke begrenset til, politiets inngripen/tiltak mot den reisende i forbindelse med den reisendes upassende oppførsel. I slike situasjoner er den reisende selv ansvarlig for eventuelle utgifter den reisende pådrar seg, og den reisende kan ikke rette krav mot reisearrangøren og vil ikke ha krav på refusjon av pakkereisens pris.

Vi henviser også til Landbrugsstyrelsens nettsider om importregler for blomster, frø, planter etc. Det er den reisendes eget ansvar å sørge for at disse overholdes - les merher

4.6. Manglende overholdelse
Hvis den reisende ikke overholder kravene til pass, visum, helseformaliteter, andre påkrevde dokumenter, angivelse av riktig navn på reisedokumentene og gjennomgang av disse, reglene om punktlig oppmøte og ordensreglene, kan den reisende ikke gjøre krav gjeldende mot reisearrangøren, formidleren eller underleverandøren av pakkereisen for følgene, manglene, ulempene eller tapet som skyldes at den reisende ikke har overholdt sine generelle forpliktelser.

5. Endringer i den inngåtte avtalen

5.1. Overdragelse av pakkereisen
Den reisende kan kreve å overdra pakkereisen til en annen person mot et ekspedisjonsgebyr på DKK 450 per person samt eventuelle kostnader som reisearrangøren måtte bli belastet av pakkereisens underleverandører som følge av overdragelsen. Melding om overdragelse må gis til reisearrangøren på et varig medium senest 14 dager før reisen påbegynnes. Melding etter dette tidspunktet medfører at den reisende mister retten til å overdra pakkereisen. Overdragelse kan bare skje dersom den som pakkereisen overdras til oppfyller de nødvendige vilkår og krav for reisen, herunder pass-, visum- og helsekrav, som reisearrangøren har oppgitt ved avtaleinngåelsen. Retten til å overdra pakkereisen kan begrenses helt eller delvis av reisearrangøren dersom overdragelsen ikke er mulig på grunn av underleverandørens vilkår. I denne forbindelse gjøres den reisende oppmerksom på at de aller fleste flybilletter som inngår i pakkereiser ikke kan endres eller refunderes når de først er bestilt ("ikke-refunderbare" billetter). Den som overdrar pakkereisen og den som pakkereisen overdras til, er solidarisk ansvarlig for betaling av eventuelle utestående beløp og kostnader som følge av overdragelsen.

5.2. Prisendringer
Reisearrangøren kan gjøre endringer i den avtalte prisen for pakkereisen etter at avtalen er inngått, dersom det oppstår endringer i:

• kostnadene ved å transportere passasjerer på grunn av prisen på drivstoff eller andre energikilder,
• skatter, avgifter eller gebyrer for pakkereisetjenester pålagt av en tredjepart som ikke er direkte involvert i leveringen av pakkereisen,
• Valutakurser som er relevante for pakkereisen.
  
  Ved endringer i reisens pris vil reisearrangøren varsle den reisende om prisøkninger og prisreduksjoner. Meldingen skal gis på et varig medium og senest 20 dager før avreise. Prisen kan maksimalt økes med 8 % av pakkereisens pris. Dersom prisøkningen utgjør mer enn 8 % av pakkereisens pris, har den reisende rett til å annullere avtalen.

Ved prisavslag som følge av endringer i ovennevnte vilkår, har den reisende rett til et prisavslag tilsvarende det prisavslaget som endringene medfører. I denne forbindelse har reisearrangøren rett til å trekke fra kostnader forbundet med tilbakebetaling til den reisende.

5.3. Den reisendes endringer av pakkereisen
Hvis den reisende ønsker å gjøre endringer i pakkereisen, må han/hun kontakte reisearrangøren så snart som mulig. Hvis det er mulig for reisearrangøren å gjøre endringer i pakkereisen, må den reisende betale de ekstra kostnadene som endringene medfører. Reisearrangøren er ikke forpliktet til å gjøre endringer i pakkereisen. Dersom den reisende ønsker å gjøre endringer som reisebyrået ikke kan oppfylle innenfor den eksisterende avtalen, vil endringen, dersom den reisende opprettholder ønsket om å endre pakkereisen, anses som en avbestilling av pakkereisen, jf. punkt 6.2, og en ny bestilling.

5.4. Turoperatørens endringer i pakkereisen før pakkereisens begynnelse.

5.4.1. Ubetydelige endringer
Reisearrangøren har rett til å foreta ubetydelige endringer i pakkereisen uten den reisendes samtykke før pakkereisens begynnelse uten erstatningsansvar. Den reisende er forpliktet til å godta slike endringer dersom reisearrangøren klart og utvetydig informerer den reisende om endringene før pakkereisens begynnelse og uten ugrunnet opphold.

5.4.2. Andre endringer
Hvis reisearrangøren, før pakkereisen påbegynnes, enten; gjør vesentlige endringer i pakkereisen, eller ikke er i stand til å levere visse tjenester som den reisende har bedt om og som reisearrangøren har forpliktet seg til å levere, eller øker prisen på reisen med mer enn 8 %, har den reisende følgende rettigheter: Den reisende kan heve avtalen og få refundert beløpet som er betalt for reisen, eller hvis reisearrangøren tilbyr det, kan den reisende delta på en erstatningsreise.

Reisearrangøren er forpliktet til å kontakte den reisende uten ugrunnet opphold og informere om de vesentlige endringene og hvilken innvirkning de kan ha på pakkereisens pris.

Reisearrangøren vil sette en rimelig frist for den reisende til å meddele sin beslutning, og vil også informere den reisende om at konsekvensen av å ikke overholde denne fristen innebærer at den reisende anses å ha akseptert endringer som omfattes av 5.4.2. I visse situasjoner kan den reisende ha rett til erstatning dersom han/hun har lidt økonomisk tap som følge av ovennevnte vesentlige endringer, med mindre årsaken skyldes
uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter.

6. Oppsigelse av avtalen:

6.1. Angrerett
Det gjelder ingen angrerett ved kjøp av pakkereiser, jf. forbrukerkjøpsloven § 18 annet ledd nr. 1 og § 7 annet ledd nr. 5, som unntar persontransport fra forbrukerkjøpslovens virkeområde.

6.2. Avbestilling av pakkereisen
6.2.1. Standard avbestillingsvilkår
Den reisende kan avbestille pakkereisen før pakkereisens begynnelse i henhold til standard avbestillingsvilkår nedenfor, med mindre reisearrangøren før avtaleinngåelsen skriftlig har opplyst at avbestilling vil være basert på en individuell beregning av avbestillingsgebyret, tilsvarende pakkereisens pris fratrukket sparte kostnader og eventuelle inntekter fra salg av de avbestilte reiseytelsene. Dersom avbestilling er basert på en individuell beregning, vil det fremgå av avtalegrunnlaget hvilke reiseytelser som eventuelt er begrenset av reisearrangørens avbestillingsrett overfor tredjemann.

Hvis den reisende avbestiller etter at depositumet er betalt, men før betaling av siste delbetaling, vil den reisendes depositum gå tapt. Hvis den reisende avbestiller etter at den siste delbetalingen er foretatt, mister den reisende hele depositumet.

6.2.2. Avbestilling i tilfelle krigshandlinger o.l.
Den reisende kan avbestille pakkereisen før pakkereisens begynnelse uten å betale gebyr dersom det oppstår uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter på reisemålet eller i dets umiddelbare nærhet som i vesentlig grad påvirker pakkereisens gjennomføring eller transporten av passasjerer til reisemålet.

For at den reisende skal kunne avbestille uten å betale gebyr, må de aktuelle uunngåelige og ekstraordinære omstendighetene etter en objektiv vurdering gjøre det umulig å reise trygt til reisemålet, f.eks. basert på veiledning eller uttalelser fra Utenriksdepartementet, helsemyndigheter osv. Se https://www.regjeringen.no/no/tema/utenrikssaker/reiseinformasjon og https://www.fhi.no/ i denne sammenhengen.

Ved vederlagsfri avbestilling har den reisende krav på full refusjon av reisens pris, men har ikke krav på ytterligere kompensasjon fra reisearrangøren. Retten til kostnadsfri avbestilling gjelder likevel ikke dersom kunden kjente eller burde ha kjent til den aktuelle hendelsen da avtalen ble inngått, eller hendelsen på annen måte var alminnelig kjent.

Dersom den reisende ikke kan avbestille vederlagsfritt i henhold til ovenstående, gjelder de alminnelige avbestillingsreglene, jf. punkt 6.2.

For rundreiser har den reisende kun rett til å avbestille den delen av pakkereisen som finner sted i det ikke-anbefalte området. Hvis denne delen av pakkereisen utgjør en vesentlig del av pakkereisen, har den reisende imidlertid rett til å avbestille hele reisen.

6.2.3. Tidspunkt for tilbakebetaling og beregning av avbestillingsgebyr
Tilbakebetaling av beløp etter punkt 6.2.1 og 6.2.2 skal skje senest 14 dager etter den reisendes avbestilling av pakkereisen, og derfor beregnes også gebyret for individuell avbestilling senest på dette tidspunktet i forhold til muligheten for videresalg av de avbestilte reisetjenestene.

6.3. Avbestilling fra turoperatørens side

6.3.1. Avbestilling på grunn av manglende deltakelse
Dersom reisen er underlagt et minimum antall deltakere, vil dette fremgå av turoperatørens anbudsmateriale eller annet sted i avtalegrunnlaget. Det vil også fremgå hvilket minimumsantall deltakere som kreves eller en minimumsbeleggsprosent før reisen kan gjennomføres, og når dette antallet må være nådd før reisens start.

Hvis det nødvendige antall deltakere ikke er nådd innen det angitte tidspunktet, kan reisearrangøren si opp pakkereiseavtalen uten erstatningsansvar. Reisearrangøren skal varsle den reisende om oppsigelsen av avtalen innen den fristen som er angitt i avtalen, men senest 20 dager før pakkereisens start hvis pakkereisen varer mer enn seks dager, 7 dager før pakkereisens start hvis pakkereisen varer mellom to og seks dager, eller 48 timer før pakkereisens start hvis pakkereisen varer mindre enn to dager.

6.3.2. Avbestilling på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter
Reisearrangøren kan også avbestille pakkereiseavtalen uten erstatningsansvar dersom reisearrangøren er forhindret fra å oppfylle avtalen på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter og reisearrangøren varsler den reisende om avbestillingen uten ugrunnet opphold og før pakkereisens begynnelse. I de ovennevnte avbestillingssituasjonene vil den reisende få refundert beløpene som er betalt for reisen innen 14 dager etter avbestillingen, og den reisende har ikke rett til erstatning.

7. Mangler og reklamasjoner:
   Hvis en mangel oppdages etter reisens begynnelse - underveis eller på reisemålet - må den reisende reklamere til reisearrangøren, dennes representant på reisemålet eller den underleverandøren som mangelen gjelder, umiddelbart etter at mangelen er oppdaget.

Dersom reisearrangørens representant eller underleverandør ikke kan eller vil avhjelpe situasjonen, eller etter den reisendes mening ikke avhjelper situasjonen på en tilfredsstillende måte, må den reisende klage direkte til arrangøren.

Den reisende må sørge for at reklamasjonen blir notert av reisearrangørens representanter og/eller underleverandører på stedet - for eksempel ved å innhente navn på den det reklameres til, eller gjennom et notat i hotellbok eller annen skriftlig form. Dersom den reisende unnlater å reklamere som beskrevet ovenfor, vil dette få konsekvenser for den reisendes rett til senere å påberope seg mangelen og for å få erstatning.

8. Begrensninger i turoperatørens ansvar
   Flyselskapene er direkte ansvarlige for korrekt gjennomføring av transporten i henhold til Warszawa- og Montrealkonvensjonene, EU-forordning 889/2002 og 261/2004 og luftfartsloven.

Reisearrangøren begrenser sitt ansvar til de til enhver tid gjeldende grenser i henhold til Warszawa- og Montrealkonvensjonene (lufttransport), Atenkonvensjonen og EU-forordning 392/2009 (sjøtransport) og COTIF-konvensjonen og EU-forordning 1371/2007 (jernbanetransport). Turoperatørens ansvar kan derfor ikke overstige det beløpet som gjelder for de transportørene som er direkte ansvarlige for transporten.

Grensene for maksimal kompensasjon i henhold til Warszawa- og Montrealkonvensjonene er satt til For dødsfall eller personskade på passasjerer: 128 821 SDR - hvis flyselskapet kan bevise at det ikke har opptrådt uaktsomt eller utilbørlig, eller hvis hendelsen skyldes uaktsom eller utilbørlig opptreden fra en tredjeparts side. For skade forårsaket av forsinkelse av passasjertransport: 5 346 SDR. Ved ødeleggelse, tap, skade eller forsinkelse av bagasje: 1 288 SDR

Grensene for maksimal kompensasjon i henhold til Aten-konvensjonen og EU-forordning 392/2009 er satt til Ved dødsfall eller personskade på passasjerer: 250 000 SDR til 400 000 SDR - avhengig av årsaken til skaden og transportørens skyld. Ved ødeleggelse, tap eller skade på håndbagasje: 2 250 SDR. Ødeleggelse, tap eller skade på kjøretøy, inkludert bagasje i eller på kjøretøyet: 12 700 SDR - transportøren er kun ansvarlig for skade som skyldes feil fra hans side. For ødeleggelse, tap eller skade på annen bagasje enn håndbagasje og kjøretøy: 3 375 SDR. Såkalte "verdisaker" erstattes ikke i henhold til reglene. Grensene for maksimal erstatning i henhold til COTIF-konvensjonen og EU-forordning 1371/2007 er satt til For dødsfall og personskade på passasjerer: 175 000 SDR. Ved tap av eller skade på eiendom: 1 400 SDR. Ved helt eller delvis tap av kjøretøy: 8 000 SDR. Skade på gjenstander som er etterlatt i kjøretøyet: 1 400 SDR - transportøren er kun ansvarlig for skader som skyldes egen skyld.

For busstransport følger begrensningene for dødsfall eller personskade og tap av eller skade på bagasje av forordning 181/2011 av 16. februar 2011 om busspassasjerers rettigheter.

Hvis transportørens ansvar ikke er begrenset av annen EU-lovgivning eller internasjonale konvensjoner, begrenser arrangøren sitt ansvar til tre ganger pakkens totalpris.

9. Reklamasjon etter reisens avslutning
   Krav om erstatning og/eller forholdsmessig avkortning i reisens pris - som følge av mangler som er korrekt reklamert og som ikke er utbedret av reisearrangøren - må fremsettes overfor reisearrangøren innen rimelig tid etter reisens avslutning. I motsatt fall mister den reisende retten til å rette krav mot reisearrangøren. Den reisende kan klage skriftlig til info@thailandtours.no
   
10. Adgang til motregning ved utbetaling av kompensasjon og/eller erstatning
    Ved reklamasjon til reisearrangøren skal den reisende opplyse om den reisende også har søkt om kompensasjon eller erstatning fra transportøren på grunnlag av EU-regelverket om passasjerrettigheter og erstatningsansvar ved persontransport og etter de internasjonale konvensjonene som også regulerer dette spørsmålet. Dersom den reisende har mottatt erstatning og/eller oppreisning fra transportøren, har reisearrangøren rett til å motregne erstatning og/eller oppreisning etter lov om pakkereiser og sammensatte reisearrangementer i den erstatningen og/eller oppreisningen som den reisende har mottatt fra transportøren.
    
11. Jurisdiksjon og lovvalg
    Dersom det ikke oppnås enighet om krav om erstatning og/eller beløp m.v. ved å klage til reisearrangøren eller formidleren, kan den reisende bringe klagen inn for Norsk ReiselivsForum: https://www.reiselivsforum.no/web/home/

Klager til Norsk ReiselivsForum kan også sendes inn via den europeiske plattformen for online tvisteløsning på http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Turoperatørens e-postadresse for dette formålet er info@thailandtours.no

Som medlem av REJS er reisearrangøren forpliktet til å rette seg etter avgjørelser fra pakkereiseloven med mindre foreningens styre gir dispensasjon fra dette kravet fordi avgjørelsen skal bringes inn for en dansk domstol, jf. foreningens vedtekter.

Alle tvister og uoverensstemmelser som måtte oppstå eller oppstå i forbindelse med inngåelse og/eller oppfyllelse av en gitt avtale, og som ikke kan løses mellom partene alene eller av Pakkereiseklagenemnda, skal, dersom partene ønsker det, bringes inn for de danske nasjonale domstoler for endelig avgjørelse, og vil være underlagt dansk rett, med mindre annet følger av forordning 1215/2012 og Romakonvensjonen av 1980.

12. Garanti i Rejsegarantifonden
    i tilfelle konkurs har reisearrangøren garantert tilbakebetaling av den reisendes innbetalinger hos: Rejsegarantifonden, Haldor Topsøes Allé 1, st. bygning 91. 2800, Kgs. Lyngby